税务机关提供在线咨询服务时应根据纳税（缴费）人的问题内容，判断其是否属于涉税（费）咨询服务受理范围。属于咨询受理范围的，认真做好解答工作；不属于咨询受理范围的，主动告知纳税（缴费）人不予受理的理由，不再进行引导。