单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或（）的属于较重投诉。
A.面部表情
B.肢体语言
C.肢体动作
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单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，由于轻微或一般投诉，导致事态恶化受到（）批评曝光，给集团公司造成较大影响的属于较重投诉。
A.新闻媒体
B.社会团体
C.外国友人 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，顶替班车未按规定放置（）空驶不拉客的属于一般投诉。
A.提示牌
B.公告
C.标语 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，未使用报站器服务键照顾“（）”的属于一般投诉。
A.集团同事
B.特需乘客
C.私人朋友
