单项选择题
以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。
B、以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。
C、企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新
D、企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行
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单项选择题
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价
B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则
C、耍不断提高服务人员的素质
D、在服务过程中，要以客户的满意为标准 -
单项选择题
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
A、服务质量管理层认识差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务传送的差距 -
单项选择题
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
A、—线服务人员
B、客户服务管理人员
C、客户管理专家
D、客户服务流程设计人员
