单项选择题
迪拜（Dubai）卓美亚帆船酒店拥有独特的帆船造型，不仅是一处迷人的地标，也已成为现代迪拜的象征。顾客亲见这一迷人建筑时已觉无限惊奇，便产生了一种此酒店一定提供超高档服务的想法，此想法即为（）。
A.价值
B.态度
C.信念
D.知觉
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单项选择题
游乐场为了引发顾客的兴奋情绪，而在现场播放节奏明快的音乐，并采用以红色及金色为主的装潢，以达到多玩一点的目标，此种做法是为了产生下列哪一种效应（）？
A.月晕效果
B.恩格尔效果
C.格鲁恩转移效果
D.刻板印象效应 -
单项选择题
鼎泰丰以透明玻璃完整呈现后场专业和清洁的工作情形，又辅以菜单诱惑。这项活动可以带来什么益处（）？
A.帮助顾客正确地使用服务
B.加速服务流程
C.引发消费者特定的心理与行为反应
D.帮助员工提高生产力 -
单项选择题
下列哪一项是服务场景中的重要维度（）？
A.气氛因素
B.机能因素
C.符号与象征因素
D.以上皆是
