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多项选择题
客房产品的经营属性主要指的是客房产品的（）。
A.时间属性
B.随机性
C.私密性
D.安全性
E.舒适性 -
单项选择题
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
A.认真聆听客人的投诉内容
B.对事情迅速展开认真调查
C.改变投诉处理地点，隔离当事人
D.上饮料、毛巾，安抚客人 -
单项选择题
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
A.对饭店产品质量的投诉
B.对饭店服务态度的投诉
C.对饭店服务与管理的投诉
D.对饭店设备设施的投诉
