单项选择题
95598排班工具有两种，分别是（）。
A.人员总数配置法、人员需求数量的工具
B.话务量波动排班法、人员需求数量的工具
C.人员总数配置法、人员技能等级划分法
D.话务量波动排班法、人员技能等级划分法
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单项选择题
95598交接班时，召开（）。
A.绩效成绩发布会
B.管理例会
C.交接班例会
D.培训例会 -
单项选择题
对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。
A.1天
B.12小时
C.1小时
D.30分钟 -
单项选择题
招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。
A.普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力
B.电力基本知识、专业技能
C.逻辑思维、语言表达、创新意识
D.团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力
