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单项选择题
控制技术不包括：（）
A.设定目标
B.行动方案
C.数据收集
D.实施监督 -
单项选择题
下列不属于服务质量的取决于因素的是：（）
A.服务提供者的知识和技能
B.服务提供者的人际间行为
C.系统支持和售后服务支持
D.服务者的个人魅力 -
单项选择题
人们对制造过程的改进，其目的不包含：（）
A.提高员工积极性
B.提高成本率
C.改善成品
D.降低成本
