单项选择题
大堂经理应加强对在（）区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作及时提醒，帮助客户维护信息安全。
A.理财咨询
B.现金业务
C.叫号机、自助服务区
D.对公业务
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单项选择题
大堂经理必须具备的基本素质中主要能力包括：现场管理能力、观察能力和（）。
A.沟通能力
B.应变能力
C.表达能力
D.英语能力 -
单项选择题
大堂经理职业操守要求，不得为客户（）。
A.办理任何交易
B.倒水
C.咨询
D.引导 -
单项选择题
无论是客户提出投诉或申诉，还是银行处理客户投诉或申诉时，都应以（）为基本前提。
A.守法合规
B.社会效益
C.客户利益
D.银行利益
