多项选择题
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
A.我也明白你的感受
B.我们充分理解您的感受
C.我知道您是多么烦恼
D.您这事，没什么大不了的
E.我知道您现在很不愉快
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多项选择题
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。
A.在合适的情况下向他们表示歉意
B.告诉他们你能够为他们做些什么
C.向他们解释拒绝他们的原因
D.直接就“不”或搬出公司规定
E.请客户走投诉流程 -
多项选择题
当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
A.保持平静的语气
B.表达你对他们处境的理解
C.任凭客户发火，让他发泄
D.努力找客户发火的理由
E.低声下气，小心翼翼地迁就客户 -
多项选择题
客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。
A.主动向他们出示证据或文件
B.让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
C.向客户保证听你的一定不会错
D.既然不相信，就放弃
