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填空题
电力客户服务的本质特征是（）和（）。
【参考答案】
无形的；不发生实物所有权的转移
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填空题
电力客户服务的目的是促进电能（）和满足电力客户的（）。
填空题
电力企业要致力于提高效率、改善（），以（）的优势赢得竞争的胜势，这是电力体制改革对行业作风建设和优质服务提出的迫切要求，也是电力企业适应电力体制改革的必由之路。
填空题
2001年1月17日，国家电力公司召开“开展电力市场整顿和优质服务年活动”电视电话动员会，提出了“（）、（）、（）、（）”的八字服务方针。
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