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单项选择题
在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是（）
A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户 -
单项选择题
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理 -
单项选择题
对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指（）
A.组织结构柔性化
B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化
D.组织结构网络化
