多项选择题
在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）
A.特殊资费策略
B.积分促销
C.捆绑策略
D.赠送策略
E.投诉客户关怀
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多项选择题
在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）
A.活动刺激
B.积分促销
C.套餐迁移
D.捆绑策略
E.客服热线 -
多项选择题
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
A.导入期
B.稳定期
C.预警期
D.高危期
E.离网期 -
多项选择题
在客户生命周期管理中预警阶段的客户出现预警状态，具体预警状态包括但不限于以下形式。（）
A.协议到期
B.话务量下降
C.收入下降
D.非开机
E.用户过户
