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单项选择题
根据《服务质量事件管理办法》，当服务质量事件和有责投诉同时发生时，遵循（）原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主 -
单项选择题
车站端门钥匙由（）进行保管，不得私自借予他人。
A.站务员（安全员）和站务员（票务）
B.值班员（行车）和站务员（安全员）
C.值班站长和站务员（安全员）
D.值班员（客运）和站务员（安全员） -
单项选择题
边门的开关由车站（）负责。
A.保安员
B.乘客
C.站务员（票务）
D.值班员（客运）
