单项选择题
银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解
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单项选择题
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会 -
单项选择题
以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）
A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体 -
单项选择题
在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单
