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单项选择题
文明用语具有体现礼貌和（）的双重特性。
A.展示形象
B.提供服务
C.展示口才
D.表示亲切 -
单项选择题
《铁路交通事故调查处理规则》规定，固定设备故障延时影响正常行车2小时以上（仅指正线），属于（）类铁路交通一般事故。
A.C19
B.C21
C.D19
D.D21 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.1.3规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天。
A.7
B.10
C.14
D.15
