单项选择题
信息网络不畅、设备故障等导致办税障碍事项应急处理分成（）和（）。
A.短期可排除故障事件，短期不可排除故障事件
B.短期可排除故障事件，长期不可排除故障事件
C.可排除故障事件，不可排除故障事件
D.可排除故障事件，长期不可排除故障事件
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单项选择题
某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。
A.安抚纳税人情绪
B.认真听取纳税人的意见
C.加强沟通，化解争议
D.按照投诉流程为纳税人办理 -
单项选择题
突发事件发生时，（）为第一知情人，（）为第一处置人。
A.首先发现的税务工作人员，办税服务厅负责人
B.首先发现的税务工作人员，值班领导
C.与纳税人发生争端的税务工作人员，办税服务厅负责人
D.与纳税人发生争端的税务工作人员，值班领导 -
单项选择题
突发事件应急处置原则是（）。
A.预防在先、缓解矛盾、冷静处置
B.以人为本、预防为主、果断处置
C.安抚情绪、如实调查、处理矛盾
D.安抚情绪、加强沟通，化解争议
