多项选择题
金融业客户服务的重要性目前已经获得普遍认同，（）和（）已成为银行核心竞争力的重要组成部分。
A、高水平的客户服务能力
B、高效率的市场响应能力
C、强大的资金支持
D、科技研发的保障
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多项选择题
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
A、机械式问候
B、说话缺乏礼貌
C、口气生硬
D、热情为客户服务 -
多项选择题
绩效考核结果可以为人力资源管理和其他管理决策提供大量有价值的信息。绩效考核结果可以应用到以下几个方面（）
A、运用于工资调整
B、运用于晋升、职位调配
C、运用于培训教育
D、运用于个人发展计划 -
多项选择题
95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
A、询问具体情况
B、讨论可采用的解决问题的方法
C、商议期望达成的结果
D、设定下次讨论时间
