多项选择题
通过培训欲达到怎样的目的？（）
A.客服代表掌握更多的知识
B.提高客服代表满意度
C.提高服务技能、服务能力和服务水平
D.提升客户服务满意度和良好感知
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多项选择题
岗前的培训课程包括哪些内容？（）
A.疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作
B.企业文化、职业道德、服务规范
C.企业文化、产品推介、岗位技能与技巧
D.业务知识、岗位技能与技巧 -
多项选择题
培训实施主要分哪几部分？（）
A.岗前、在岗
B.转岗待岗
C.职业道德培训
D.职业资格认证 -
多项选择题
以下哪些属于培训计划内容？（）
A.培训目的
B.参训人员范围
C.培训内容
D.培训教师课酬
