单项选择题
对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。
A、降低生产成本
B、提高生产成本
C、降低客户价值
D、提高价值总量
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单项选择题
我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
A、目标一致原则
B、集权与分权相结合原则
C、管理幅度原则
D、职责与职权对等原则 -
单项选择题
（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
A、客户服务体系
B、售前服务
C、售中服务
D、售后服务 -
单项选择题
生产运作管理的基本内容不包括（）。
A、生产系统环境分析
B、生产系统设计
C、生产系统运行
D、生产系统维护
