单项选择题
针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应意见工单，且此类工单（）。
A.仅开展一次短信回访
B.仅开展一次电话回访
C.开展三次电话回访
D.不开展回访
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单项选择题
针对30天内统一电话查询不同客户编号、地址、户名等客户用电信息累计5户以上，客服专员应标记“疑似套取信息客户”，针对此类投诉，派发（）工单。
A.投诉
B.意见
C.建议
D.服务申请 -
单项选择题
当抄表例日无法正确抄录数据时，可使用抄表例日（）采集冻结数据或当前数据用于电费结算。
A.前一个月
B.前一日
C.前一个工作日
D.前一个抄表例日 -
单项选择题
《营销稽查监控工作质量评价标准（实行）》规定工单回复及时率：工单承接单应在10个工作日首次回复，工单出现回退后，二次回复的日期不得晚于当月（）日。工单承接单位应对工单回复内容及相关佐证材料的准确性、真实性负责。
A.24
B.25
C.26
D.27
