单项选择题
下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）
A.从不提出问题，认真专心去听
B.关注客户的问题描述，并适当回应
C.在倾听同时记录很多笔记
D.保持让客户把所有话说完
E.请客户在说话时坐下
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单项选择题
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
A.你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您
B.这不属于索赔范围，您需要自己支付费用
C.您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了
D.我不知道，您问我们经理吧
E.应该是可以索赔的吧 -
单项选择题
预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
A.准备客户欢迎广告牌
B.发掘潜在的客户
C.便于准备维修工作与维护客户档案
D.优化服务流程，提高资源利用率
E.确保技师的维修品质 -
单项选择题
为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）
A.探询式问题
B.描述性问题
C.转向式问题
D.封闭式问题
E.开放式问题
