单项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到改善服务水平，进而提高客户（），是服务工作追求的目标，从实施方法上应把握原则。
A.满意度
B.服务水平
C.业务质量
D.业务知识
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多项选择题
客户中心的发展呈现出以下几个比较明显的趋势（）
A.云化
B.知化
C.融化
D.智化 -
单项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到产品策略可以将（）转化为现实忠诚。
A.垄断忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.潜在忠诚 -
单项选择题
通常所说的市场占有率是指（）市场占有率。
A.相对
B.绝对
