单项选择题
（），美国万豪酒店业凭借航空业的经验，研究收益管理在酒店管理中的应用。
A.19世纪80年代初
B.19世纪90年代初
C.20世纪80年代初
D.20世纪90年代初
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单项选择题
服务收益最早源于（）的美国航空业。
A.20世纪70年代初
B.20世纪80年代初
C.19世纪70年代初
D.19世纪80年代初 -
单项选择题
适合预约系统的行业是（）
A.医生
B.零售业
C.交通运输
D.通讯设备 -
单项选择题
企业最喜欢的是（）服务供需平衡状况。
A.需求过度
B.需求大于最优服务能力
C.供需平衡
D.服务能力过剩
