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单项选择题
下列选项中关于一体化电话银行系统主要操作功能不包括的是（）
A.一体化电话银行座席应用系统
B.自助语音系统
C.知识库
D.评价分析 -
单项选择题
下列关于客户服务规范描述正确的是（）
A.整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度
B.主动向客户问候并报上姓名
C.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
D.以上均正确 -
单项选择题
下列选项中关于理财风险测评等级为PR5级所对应的目标客户表述正确的是（）
A.经工商银行客户风险承受能力评估为稳健型、平衡型、成长型、进取型的有投资经验和无投资经验的客户
B.经工商银行客户风险承受能力评估为平衡型、成长型、进取型的有投资经验的客户
C.经工商银行客户风险承受能力评估为成长型、进取型的有投资经验的客户
D.经工商银行客户风险承受能力评估为进取型的有投资经验的客户
