单项选择题
反映企业为消费者着想，解消费者之所需程度的服务质量评价系数称为（）。
A.品种齐全性系数
B.商品品种稳定系数
C.顾客等候服务的时间系数
D.附加服务项目系数
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单项选择题
附加服务项目系数的表达式是（）。
A.b/B
B.d/D
C.e/E
D.（c1/C+c2/C+……+cn/C）/n -
单项选择题
商品品种稳定系数的表达式是（）。
A.b/B
B.d/D
C.e/E
D.（a1/A+a2/A+……an/A）/n -
单项选择题
反映职工遵守规章制度、服务规程、服务用语等各项要求的比重的指标称为（）。
A.附加服务项目指标
B.职工劳动质量指标
C.品种齐全性指标
D.商品品种稳定性指标
