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单项选择题
碰到无资料支撑的问题或业务不明确时应：（）
A.告诉客户“暂时没有资料”
B.建议客户询问另外的同事
C.告诉客户两种或多种可能性
D.向相关人员确认后再告知客户 -
单项选择题
以下关于服务纪律，不正确的是（）
A.按工作流程办理业务
B.不得无故离开工作岗位
C.不推诿客户
D.领导视察时，点头示意且要停止工作 -
单项选择题
客户等候超过多少分钟需要主动进行关怀：（）
A.10分钟
B.15分钟
C.12分钟
D.5分钟
