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问答题

简答题

一位日本旅游团离开成都时,一游客在抵达火车站后,突然找到你说,他发现自己的照相机变焦镜头不见了,又记不清丢在何处,该团明早抵京后,当晚就要回国,你作为地陪导游员应如何处理此事?

    (1)安慰日本客人;
    (2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点;
    (3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找;
    (4)打电话向下榻宾馆客房部寻找;
    (5)留下客人的姓名、详细地址和电话,以备找到后返还给失主;
    (6)客人走后,如找到,可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人,如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去;
    (7)如果没有找到,应给客人去信致歉。

【参考答案】

(1)安慰日本客人;
(2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点;
(3)立即返回汽车上查找或贵客休息处......

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