问答题
简答题
简要说明处理顾客投诉的SERVE模式，各个字母表示的含意。
【参考答案】
S表示歉意，E表示及时解决问题，R表示回应顾客，V表示让顾客获胜，E表示追踪问题的原因，处理好服务纠纷。
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问答题
简要说明客户拜访的主要方式。 -
多项选择题
下列加油站常用计量器具检定周期正确的是（）。
A.卧式油罐48个月
B.量油尺12个月
C.温度计12个月
D.密度计12个月 -
多项选择题
加油站油品数量盘点分为（）。
A.日盘点
B.抽查盘点
C.交接盘点
D.月盘点
