多项选择题
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
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多项选择题
有效沟通的步骤包括（）。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议 -
多项选择题
关于“电e宝”的说法正确的是（）。
A.多个商城的账号可以使用一个“电e宝”账号支付
B.商城购买商品后，若没有网银可在“电e宝”注册账户绑定银行卡进行快捷支付
C.购买商品支付时若未注册“电e宝”，可直接通过网银支付
D.登录“电e宝”后在交易记录中查询消费记录、转账记录及其他记录 -
多项选择题
目前，“电e宝”支持交费的客户类型是（）。
A.本地费控居民客户
B.远程费控居民客户
C.企业客户
D.实名制的客户
