多项选择题
影响外部人力资源供给的全国性因素包括（）。
A、全国相关专业的大学生毕业人数及分配情况
B、国家在就业方面的法规和政策
C、该行业全国范围的人才供需状况
D、全国范围从业人员的薪酬水平和差异
E、公司能够提供的各种福利对当地人才的吸引程度
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多项选择题
C2C模式的电子商务发展的趋势是（）。
A、营利模式逐渐清晰
B、不同模式互相融合
C、去向经营实物商品
D、市场竞争愈发集中
E、纯粹C2C增长趋缓 -
多项选择题
下列不属于售前服务的心理策略有（）。
A、应建立目标市场服务档案，把握客户心理需要
B、最大限度地满足客户的相关需求
C、应着力于促使客户认知、接受商品
D、希望获得详尽的商品信息
E、消费中追求方便快捷 -
多项选择题
如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。
A、期待问题尽快解决的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到适当补偿的心理
D、发泄不满情绪的心理
E、和他人交流投诉经历的心理
