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多项选择题
根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？（）
A.重视顾客
B.强调过程
C.系统管理
D.重视质量 -
单项选择题
电视应该怎样才能更好的吸引观众（）
A.画面一定要非常鲜艳
B.一定要拥有丰富的数据
C.视觉化呈现
D.节目一定要非常娱乐 -
多项选择题
旅游景区接待服务具有（）的特点。
A.多样性
B.广泛性
C.细节性
D.复杂性
