相关考题
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多项选择题
重大投诉事件按专业线条划分，包含如下哪些类别（）
A.网络事件
B.业务支撑事件
C.营销活动
D.增值业务
E.收费争议
F.重大信息安全事件 -
多项选择题
关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（）
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。 -
多项选择题
互调故障定位仪使用步骤包括（）
A.测试系统互调（扫频或点频）
B.互调故障点定位
C.校准
D.参数设置
