单项选择题
在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。
A.3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
B.专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
C.如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
D.以上都对
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多项选择题
短信拜访具体包括（）
A.生日祝福短信拜访
B.节假日问侯短信拜访
C.日常关怀短信拜访
D.重大事件通知
E.营销宣传短信拜访 -
多项选择题
短信拜访流程是（）。
A.开始
B.制定短信拜访对象
C.确定目标客户
D.拜访短信内容、短信发送操作
E.结束 -
多项选择题
营销宣传短信拜访的对象是（）。
A.钻卡客户
B.金卡客户
C.银卡客户
D.针对性客户
E.普通客户
