多项选择题
电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。
- A、门户网站
B、95599客户服务中心
C、消息交互平台
D、自助服务终端
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多项选择题
能够体现低成本高效率的与网点并列的电子银行交易渠道有（）。
A、网上银行
B、电话银行
C、自助银行
D、手机银行 -
多项选择题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。 -
多项选择题
不断丰富完善电子银行产品功能，主动开展电子银行产品的营销调查，应注重做好哪几方面工作（）.
A、对注册用户进行跟踪访问
B、广泛搜集意见，查找问题
C、积极改进产品，完善功能
D、主动贴近用户，培养品牌
