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单项选择题
酒店市场中所有客人的区域构成、企业构成等信息属于（）
A.竞争者信息
B.VIP信息
C.中介商信息
D.客源信息 -
单项选择题
酒店安全管理由安全部主要负责，但由于酒店接待设施的特点，必须要有各部门的通力合作，依靠全体员工的共同努力，这体现了酒店安全管理的（）
A.全过程性
B.广泛性
C.全员性
D.复杂性 -
单项选择题
按指定时间提供服务，体现酒店服务质量的（）
A.有形性
B.保证性
C.反应性
D.可靠性
