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判断题
各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由铁道部决定并负责组织。
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对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
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凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁路用产品可以免费运输。
判断题
发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因，吸取教训，有责任的应主动承担责任，不得推卸责任。处理事故单位应依照有关规定秉公处理，不得随意列“其它”、“意外”事故。
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