单项选择题
对自以为是型顾客推销时要注意（）。
491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
B、主动热情接待，积极向其介绍商品
C、可以不予理睬
D、必须给予打击，不然气焰太嚣张
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多项选择题
属于顾客购买动机的是（）。
A、求实心理
B、显露心理
C、攀比心理
D、习惯心理 -
单项选择题
与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。
A、顺着顾客的意思解释
B、公事公办
C、严格按照规章制度
D、委婉、热情 -
单项选择题
倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。
A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事！
