相关考题
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单项选择题
以下属于服务禁忌的有（）。
A.倾听客户说话时完全保持沉默
B.责问、反问、训斥或谩骂客户
C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
D.以上都对 -
单项选择题
客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
A.耐心地听
B.虚心的听
C.会心地听
D.以上都是 -
多项选择题
上门拜访基本要求有哪些（）。
A.资料准备
B.提前预约
C.非请勿入
D.信息收集
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