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单项选择题
＂悲哀既可是减力性的，使人灰心丧气；也可能是增力性的，使人化悲痛为力量。”说明了情绪和情感的（）。
A.肯定性、否定性
B.积极性、消极性
C.激动与平静
D.紧张性、轻松性 -
填空题
民航服务正常情况下，旅客的情绪主要表现为（）和（）。 -
填空题
旅客将要开始旅程时，可能有紧张不安的情绪，而服务人员的真诚（），轻松愉悦的（），不仅能使自己处于良好的工作状态中，而且还会感染旅客。
