单项选择题
下列对服务产品层次描述正确的是（）
A.核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值
B.核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值
C.核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值
D.核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值
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单项选择题
饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）
A.核心利益
B.基础产品
C.期望价值
D.附加价值 -
多项选择题
有效的服务市场细分应具备的特征是（）
A.可测量性
B.可选择性
C.可进入性
D.可变性
E.可盈利性 -
单项选择题
企业确定通过差异化来进行服务定位时，需要考虑这种差异化很难被竞争对手模仿，这体现的是（）
A.重要性原则
B.显著性原则
C.沟通性原则
D.独占性原则
