单项选择题
故障报修类工单，国网客服中心的坐席人员在客户挂断电话后（）内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
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单项选择题
故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（）内完成归档工作。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.4小时 -
单项选择题
故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
A.地（市）客服中心
B.省客服中心
C.国网客服中心
D.国网营销部 -
单项选择题
故障报修抢修全过程管理将在生产管理系统的基础上扩展抢修作业管理模块、开发故障研判、抢修移动作业应用，同时与电网GIS平台、实时数据平台、主数据平台、用电信息采集系统、短信平台、国网9598业务支持系统、营销系统、车辆管理系统等进行数据交互，接入设备信息、用户信息、供电拓扑信息、设备实时运行信息以便快速及时研判故障，同时实现故障报修、抢修作业流程的信息传递以及故障信息、抢修进度信息的（）。
A.实时监控
B.动态应用
C.实时发布
D.动态发布
