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单项选择题
影响对客服务质量的诸因素中，首要因素是（）。
A.物质因素
B.环境因素
C.发展因素
D.人的因素 -
单项选择题
客人抵达下榻酒店，此刻生理心理上的主导需求是（）。
A.安全感
B.亲切感
C.舒适感
D.尊重感 -
单项选择题
客房的清扫整理工作属于（）。
A.间断性工作量
B.变动工作量
C.固定工作量
D.标准工作量
