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单项选择题
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）
A.得理不让人
B.以理服人，得理让人
C.遇事一味迁就 -
单项选择题
出租汽车客票是一种法定结算凭证，体现了乘客与经营者之间的（）法律关系。
A.合同
B.租用
C.民事 -
单项选择题
出租车司机还应该培养（）的能力，通过与乘客交谈和观察表情来了解乘客对服务的要求。
A.“察言观色”
B.“能言善变”
C.“随机应变”
