名词解释
规范化营销
                            【参考答案】
                规范化营销是指在服务过程中建立规范并用规范引导、约束服务人员和参与服务的顾客的思想和行为,以保持服务质量的稳定性和可预期......
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 企业识别包括()
 A、前瞻识别 
 B、理念识别
 C、行为识别
 D、视觉识别
 E、品牌识别
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 服务监督包括()
 A、内部监督 
 B、外部监督
 C、领导监督
 D、顾客监督
 E、消协监督
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 服务理念营销下列哪些要素()
 A、理念宣传 
 B、理念设计
 C、理念传播
 D、理念监控
 E、理念跟踪
 
             
             
                
            