多项选择题
超额预订的处理措施，主要从以下（）方面进行。
A.控制不兑现的客人
B.控制已到店客人的行踪
C.控制客人的消费额度
D.已订房客人到店，客房已售完的处理
E.拒绝客人的任何特殊要求
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多项选择题
酒店日志应包括（）。
A.客人名字
B.要求房间类型
C.停留时间
D.等级和价格
E.注意事项 -
多项选择题
全自动订房系统的基本功能有（）。
A.接受和婉拒预定
B.将预定要求与可供房情况进行对照
C.记录和处理有关会计资料
D.保存预定记录
E.形成预定要求 -
多项选择题
对于预先订房的客人，我们应注意（）。
A.依登记表资料请教客人
B.检查登记表每栏资料是否全部填写
C.在电脑屏幕上选出客人要求的房间类型
D.住客的人数是否与登记表上相符
E.引领客人
