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判断题
识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
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在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
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服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
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对熟悉的顾客可直呼其名。
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