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单项选择题
临近下班时，有客户要取款，柜员小杨说说：谁叫你来这么晚，扎账了，不办了，明天再办。他违反（），应对其处以罚款（）。
A.违反服务语言规范；500元
B.违反服务形象规范；100元
C.违反服务语言规范；200元
D.违反服务形象规范；200元 -
单项选择题
省联社文明规范服务管理职能部门是（）。
A.文明规范服务领导小组办公室
B.文明规范服务培训小组
C.文明规范服务监督办公室
D.文明规范服务分管领导 -
单项选择题
湖北农信社2015-2020年发展的目标中确定净利润目标是：净利润年均增长（）以上，2020年实现年净利润（）亿元。
A.8%；90亿元
B.10%；80亿元
C.20%；200亿元
D.15%；120亿元
