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单项选择题
服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信 -
单项选择题
做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。
A.创造能力
B.竞争意识
C.道德意识
D.服务意识 -
单项选择题
服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。
A.服务员自我评价
B.服务员服务水平
C.他人的主观感受
D.上级的评价
