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单项选择题
乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（），满足他们不同心理的需求。
A.权利
B.行为
C.自尊
D.威严 -
单项选择题
乘务人员必须树立正确的（）加强自身修养，才能自觉地实施和实现乘务艺术化。
A.人生观
B.价值观
C.职业道德观
D.世界观 -
单项选择题
有位优秀的汽车客运服务员说过：（）是优质服务的前提。
A.“真”
B.“善”
C.“美”
D.“爱”
