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判断题
在旅客面前,应做到规范佩戴证件,不要着装不雅。
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判断题
对待旅客问询是否应遵循首问负责。
判断题
在大兴机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的大兴机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。
判断题
当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。
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